MINHA MARCA JÁ É CONSOLIDADA. POR QUE DEVO APOSTAR EM UMA CONSULTORIA DE COMUNICAÇÃO?

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Curiosidade, Ideação, Operação e Tração. Essas são as quatro fases de uma startup no Brasil. Como definição, segundo a ABStartups – Associação Brasileira de Startups, a fase de tração é quando há um crescimento do negócio, ou seja, o último processo que a startup passa antes de ser considerada uma empresa consolidada. Neste momento, o empreendedor sabe qual é o seu produto, quanto custa adquirir um cliente e já teve um investimento. É na fase de tração que o negócio mostra se tem potencial ou não de crescimento.

É nesse momento que você – empreendedor – pode pensar: poxa, já passei por muitos desafios e hoje, graças ao meu esforço, consegui criar uma marca consolidada no mercado em que atuo.  E aí vem essa equipe de comunicação me propondo participar de um processo de Consultoria, para só depois partir para PR. Eu já sei tudo que precisava!

Quando a gente chega e propõe que sua startup participe de uma consultoria, não significa que achamos que sua marca e/ou produto não seja boa. O que acontece é que estamos lidando com jornalistas o tempo todo e procuramos acompanhar o que acontece no mercado de comunicação. Por isso, sabemos, de forma geral, que tipo de produto/solução estaria “pronto” para atuar na mídia.

Quando propomos o processo de consultoria nossa ideia é dar um passinho para trás, para depois dar dois para frente. Queremos, juntos, estudarmos e mapearmos o que pode, ou não, funcionar e propor mudanças (se preciso) para que sua marca comece a trabalhar com PR de forma eficiente.

Portanto, não se sinta mal caso um profissional de comunicação oferecer os serviços de consultoria, ao invés de PR propriamente dita. A ideia é fortalecer a base de sua marca para depois partir para as mídias estratégicas.

*Por Renniê Paro

INTERAÇÃO É A PALAVRA-CHAVE! COMO FAZER DIREITO

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De que adianta fazer pesquisas, criar planejamentos extensos e complexos e produzir imagens e vídeos, se não tem ninguém para interagir com o seu conteúdo? Vamos começar do começo: o que consideramos interação em redes sociais exatamente? É quando seu público responde às suas atividades nas redes sociais – o famoso engajamento.

Um dos papeis das redes sociais é aproximar seus fãs de sua marca e criar um canal de interação entre empresa e público. Se suas redes não estão funcionando dessa maneira, algo está errado. As mídias sociais são a vitrine do seu negócio no mundo online. Hoje, antes mesmo de entrar no site da empresa, as pessoas procuram referências nas redes sociais para saber mais sobre seu negócio, por isso suas páginas devem além de estar impecáveis em aparência, devem também estar sempre atualizadas com conteúdo relevante que chame a atenção e gere engajamento. Vamos citar alguns pontos importantes:

  • Atualize suas páginas diariamente, pelo menos uma vez. Faça com que seus fãs sintam sua presença, assim você será lembrado.
  • Entregue conteúdo: informações sobre o seu produto, sobre sua empresa, poste conteúdo descontraído, que atraia cada vez mais pessoas para a sua página.
  • Humanize: não haja nas redes sociais como se você fosse ou como se estivesse lidando com robôs. Quanto mais cativante você for, mais proximidade com seu público você terá e consequentemente mais engajamento irá gerar.
  • Esteja aberto a críticas e opiniões de seus fãs. Leve em consideração o que seu público tem a falar sobre a sua empresa e sempre que possível, responda. É muito importante manter suas redes sociais como um canal aberto, que leve confiança ao consumidor.

*Gabrielle Ramos é jornalista formada desde 2012 na Universidade Nove de Julho, com especialização em Marketing Digital pela E-commerce School e Mídias Sociais pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo. Com 08 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é responsável por Planejamentos Estratégicos e Mídias Sociais na PiaR Comunicação.

POR QUE É IMPORTANTE QUE SEU ASSESSOR DE IMPRENSA ACOMPANHE SEUS PASSOS?

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*Por Juliana Gusmão

Acredito que a maioria de vocês já escutou a seguinte frase “irei te acompanhar nesse almoço de relacionamento”. Esse hábito é muito comum entre as assessorias de imprensa e os clientes. Porém, alguns deles não curtem serem acompanhados pelo seu assessor – o motivo, não sabemos. A verdade é que isso é recorrente no nosso dia a dia, mas também muito importante para o desenvolvimento de novas atividades de PR.

Alguns clientes, principalmente os que iniciaram no mercado recentemente, até entendem sobre a importância da presença do seu assessor em todos os lugares, seja em evento, café de relacionamento, entrevista, entre outros. Acredito que isso aconteça por causa da falta de familiaridade com as ações de PR. Ou seja, a presença do assessor causa uma segurança nas atividades desenvolvidas. Por outro lado, os clientes mais experientes se irritam um pouco, pois acreditam que já conhecem “o caminho das pedras” e podem conduzir um bate-papo com o jornalista tranquilamente.

Concordo que alguns clientes, aqueles mais “maduros”, podem sim conduzir uma entrevista sozinhos, mas acredito que seja importante a presença do assessor e vou explicar porque. Quando realizamos uma imersão, o cliente explica como funciona a empresa, quais são as palavras-chaves, seu público-alvo e qual direcionamento deseja seguir. Porém, quando acompanhamos um encontro ou uma entrevista, conseguimos captar informações que antes não sabíamos, ou entender qual o pitch de cada cliente. Dessa forma, fica mais fácil e claro para nós, na hora de desenvolver uma pauta, ou escrever um novo material.

Portanto, fica a dica! Quando seu assessor falar que vai te acompanhar não fique bravo e entenda que é uma praxe de trabalho. Um encontro pode ser muito produtivo e seu assessor pode aproveitar para ter novas ideias, parcerias, estratégias e pautas. Lembre-se: assessoria de imprensa e cliente devem sempre andar juntos, criando e alinhando as melhores estratégias para cada canal e aproveitando todas as oportunidades que encontros proporcionam.

*Juliana Gusmão é jornalista formada desde 2012 pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, com Pós-Graduação em Marketing e Comunicação Publicitária pela Faculdade Cásper Líbero. Com 3 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Coordenadora de Comunicação na PiaR Comunicação.

JORNALISTAS…COMO VIVEM, O QUE COMEM? – PARTE III…E FINAL

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Por fim, chegamos a parte derradeira de nossa série para que vocês possam entender melhor a vida dos jornalistas. De tudo que falamos até aqui, a parte mais importante é: fale sobre coisas interessantes. Ainda segundo o site Medium, o grande desafio dos profissionais de comunicação é conseguir dados. E sabe porquê? Porque 71% das empresas simplesmente querem falar só “daquilo que ELAS querem falar” e não abrem as informações que os jornalistas precisam para contextualizar suas matérias.

Entendemos perfeitamente que alguns dados não podem ser abertos para jornalistas – e muito menos para o público final -, mas é preciso entender também que sem dados consistentes a chance de sua pauta não entrar no veículo cresce consideravelmente (daí a insistência de sua equipe de PR para que possamos passar pelo menos algum número relevante).

Ah, um outro ponto importante: evite pedir divulgações de novidades às quintas ou sextas. Isso porque esses são dias em que muitas redações estão em fechamento e se seu assessor ligar, o jornalista (que está na maior correria) poderá não atender, ou pior, bloquear sua comunicação para não ser mais “importunado” por sua marca – e isso não queremos, não é mesmo?

Para finalizarmos, vale estudar e entender o formato que os jornalistas (imagens, tópicos, infográficos, etc). Dessa forma sua comunicação se tornará mais efetiva e com a possibilidade de resultados mais interessantes para sua empresa.

*Por Renniê Paro

SAC 3.0 – SUA EQUIPE ESTÁ PREPARADA?

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As redes sociais dominaram o mundo. Hoje em dia grande parte da comunicação da população se concentra toda em algum canal conectado à internet – não acredito que as redes deram voz ao povo, na verdade as pessoas já tinham voz ativa, mas o que a internet fez foi criar mais agilidade em um atendimento que tempos atrás era muito mais lento.

Quando falamos em SAC 3.0, pensamos em um atendimento rápido e eficiente, mas a questão é: sua equipe está devidamente preparada para fazer esse tipo de atendimento? Vamos destacar alguns pontos importantes para você pensar nessa questão:

  • Monitoramento: é imprescindível que sua equipe esteja atenta a tudo o que estão falando sobre sua marca. Classificar os comentários como positivos, negativos e neutros é de extrema importância também para definir qual o sentimento dos usuários e então trabalhar nessas informações para que elas sejam utilizadas a favor de sua empresa, mantendo seu cliente sempre satisfeito.
  • Alinhamento: para que o atendimento seja bem feito, seus operadores precisam estar totalmente alinhados com os valores da empresa para que não haja nenhum tipo de ruído na comunicação. Quando o atendimento não souber ou não tiver certeza da resposta, é importante que ele encaminhe para área responsável para avaliação antes de enviar ao cliente. Ter uma equipe especializada e consciente do papel que desempenha dentro das redes sociais é garantia de eficiência e a agilidade.
  • Metas e prazos: sim, é necessário ter metas e prazos para o SAC também. Quanto mais rápido você conseguir solucionar o problema ou tirar a dúvida de seu cliente, melhor avaliado será o seu serviço. É importante também fazer um acompanhamento do pós-contato para ter a certeza de que sua resposta foi realmente eficiente.

Quando você realiza um bom atendimento nas redes sociais, geralmente isso traz um retorno muito positivo para sua marca. Mas tome muito cuidado – caso o atendimento seja demorado ou ruim, isso pode ser um tiro no pé de sua empresa.

*Gabrielle Ramos é jornalista formada desde 2012 na Universidade Nove de Julho, com especialização em Marketing Digital pela E-commerce School e Mídias Sociais pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo. Com 08 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é responsável por Planejamentos Estratégicos e Mídias Sociais na PiaR Comunicação.