TRANSPARÊNCIA É A PALAVRA DE ORDEM ENTRE AGÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO E SEUS CLIENTES

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Na verdade, acho que transparência é a palavra de ordem em qualquer relação. E, claro, se aplica também entre as agências de comunicação e seus clientes. Aliás, essa palavrinha tão simples deve ser a base desse “casamento”. Se por um lado o cliente chega na agência com grandes expectativas, por outro cabe aos assessores explicar, de forma verdadeira e simples, o que é ou não viável.

É como dizem por aí, criar expectativas gera frustrações, portanto não faça isso com prospects ou clientes que cheguem até você. É nosso papel direcionar as ações de comunicação e também “jogar a real” quando um pedido não for possível de ser realizado.

Esse tipo de comportamento só irá fortalecer seu contato com o cliente, pois gera confiança e honestidade.  Além disso, dessa forma ambos os lados estarão sempre alinhados e na mesma página, evitando ruídos de comunicação (o que pode ser catastrófico para os negócios).

Vale destacar aqui também que você, cliente, precisa confiar na sua equipe de comunicação e dividir com ela todas as informações “sensíveis” da sua startup. Calma! Você não precisa abrir o livro-caixa, mas é importante compartilhar ações internas, parcerias, investimentos e qualquer outro dado que possa gerar interesse (ou uma crise) na imprensa.

Fica aqui então um questionamento: você tem sido transparente em suas relações ou há sempre aquela nuvenzinha no ar?

*Por Renniê Paro

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