COMO CONSTRUIR UM BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

*Por Renniê Paro

Tenho certeza que você já ouviu, em muitos casos, a frase “O cliente tem sempre razão”. Essa é uma máxima que não faz o menor sentido para mim, particularmente. Não digo isso no sentido de tirar o valor do que o cliente pede ou onde quer chegar, mas quando o assunto é Assessoria de Imprensa é preciso ser um pouco mais seletivo às solicitações.

Acredito que quando uma startup contrata uma agência de PR é porque ela não possui know-how para essa área. Portanto, não custa nada ouvir o que sua equipe tem a dizer sobre cada ação de divulgação, o que é ou não é notícia e, principalmente, o que tange de fato as entregas de assessoria de imprensa.

Para que essa troca seja saudável, é preciso criar conexões genuínas entre atendimento e cliente. Como podemos fazer isso?

– Crie o sentimento de parceiros, e não de contratante e contratado;

– Compartilhe conhecimento. Muitas vezes o cliente não possui nenhum conhecimento sobre a dinâmica de PR, portanto se você muni-lo de informações sobre o fluxo de trabalho, bem como perfil de veículos e jornalistas, poderá ajudar a desenvolve-lo e te ajudar nas demandas do dia a dia;

–  Seja sempre sincero em feedbacks. Sabemos que todos os dias recebemos 50 ‘nãos’ para 3 ‘sims’, e é preciso que o cliente também sinta “essa dor” do assessor. Somente assim as cobranças passarão a fazer sentido e ele pode, inclusive, te munir de insumos mais interessantes para mudar essa proporção de aceitação de pautas;

Enfim, não há fórmula secreta para estabelecer uma boa relação com seu cliente e cada um tem sua maneira de trabalhar. Mas, como já dissemos em outros materiais, PR é RELACIONAMENTO e isso começa na base, ou seja, entre as interfaces de ambos os lados. Pense nisso e crie verdadeiras pontes de comunicação 😉

*Renniê Paro é jornalista formada desde 2008 na Universidade Paulista, com pós-graduação em Comunicação Organizacional na FMU. Com mais de 10 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Head de Customer Success e Marketing na PiaR Comunicação.

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google

Você está comentando utilizando sua conta Google. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Saiba como seus dados em comentários são processados.

Crie um site ou blog no WordPress.com

Acima ↑

%d blogueiros gostam disto: