COMO CONHECER SUA EQUIPE E ADEQUAR O PERFIL DE CADA COLABORADOR?

De acordo com um levantamento do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), realizado no período entre novembro de 2017 e janeiro de 2018, 85% das pessoas que se encontravam na situação de desemprego no país foram desligadas das empresas por questões de ordem comportamental.

Esse índice reflete bastante a insatisfação dos indivíduos ao trabalhar em ambientes corporativos ou em cargos que não têm nada a ver com seu perfil profissional ou habilidades. Mas como evitar essas frustações? O que as empresas podem fazer para melhorar o índice de turnover? São muitas as dúvidas que englobam esse universo.

Com o advento da tecnologia, hoje é possível aplicar a inteligência artificial na hora de fazer o recrutamento e seleção de seus funcionários. Empresas como a Solides, por exemplo, que traz inovação para o setor de RH com o único objetivo de mudar e melhorar o cenário de gestão de pessoas, ajudam a levar mais resultados estratégicos para os gestores. Com decisões mais assertivas acerca de seus colaboradores, consequentemente, há um aumento na produtividade e redução de custos.

Eu, como gestora de equipe, tenho um perfil que muitas vezes é diferente dos colaboradores que aqui trabalham comigo. A ferramenta da Solides me ajuda a ter uma visão mais estratégica e assertiva, onde posso trabalhar de diversas formas e entender o perfil de cada um, até onde posso chegar, como devo falar, as características de cada um e quais habilidades são mais desenvolvidas. Tudo isso em um cenário macro, reflete na produtividade, no clima e mantém um ambiente de trabalho mais leve e com ótimos resultados.

Uma pesquisa feita pela Love Mondays, plataforma que avalia as empresas no país, aponta que 70% dos profissionais desejavam mudar de empregado, sendo que praticamente 30% apontavam como principal motivo a questão de encontrar algo que tivesse mais alinhado com seu momento de vida. A questão do salário, que muitas vezes é um dos pontos de insatisfação dos colaboradores, apareceu na terceira colocação – com 25%, atrás da dificuldade de crescer na empresa – com 29%.

Por fim, acredito que o uso da tecnologia na gestão de pessoas tem sido muito positivo, agregando valor e auxiliando os gestores nas tomadas de decisões. Dessa forma, conseguimos aumentar o tempo do colaborador na empresa e, de fato, proporcionar melhorias que agregam, de alguma forma, algo positivo no dia a dia deles. Afinal, precisamos entender que um ambiente de trabalho qualificado vai muito além dos benefícios que são oferecidos, é preciso cuidar bem de seus funcionários e proporcionar o que tiver ao seu alcance para que eles se sintam bem – são eles que fazem as atividades darem certo. Pense nisso!

*Juliana Gusmão é jornalista formada desde 2012 pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, com Pós-Graduação em Marketing e Comunicação Publicitária pela Faculdade Cásper Líbero. Com oito anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Head de Relacionamento na PiaR Comunicação.

CRM POR TODO LADO!

Uma coisa é fato, não vivemos mais sem a tecnologia! Com os avanços, cada dia mais temos à disposição novas soluções que vêm facilitando nossa rotina. Uma dessas ferramentas é o CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, que se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas especificamente no cliente.

Com a popularização deste tipo de ferramenta, os empreendedores estão percebendo a importância de focar no cliente para alcançar o sucesso. Por isso, o CRM permite que você cape informações indispensáveis para um bom andamento do negócio, melhorando a assertividade das ações e, consequentemente, a experiência do consumidor com a sua marca.

A utilização do CRM não está restrita a um segmento de atuação apenas. São indústrias, empresas farmacêuticas, varejistas, não importa o porte nem o tipo. A ferramenta está aí, mostrando sua cara e a que veio! Com ela, é possível planejar vendas, fazer um levantamento do perfil do seu público-alvo, fortalecer a relação com os clientes, aumentar a conversão de leads, criar ofertas segmentadas e muito mais…!

Aqui na PiaR, por exemplo, atendemos a CM Tecnologia, startup de healthtech que tem como objetivo desenvolver soluções para melhorar a experiência das pessoas com hospitais, clínicas e laboratórios. Fundada em 2012, a empresa está em constante busca por inovação e, para tal, conta com softwares que vão desde a marcação de exames e consultas online até a elegibilidade automática do paciente.  

A startup mineira fornece uma solução em que o cliente é lembrado do procedimento via e-mail e SMS, tendo a possibilidade de confirmá-lo ou cancelá-lo à distância, oferecendo mais praticidade para quem está prestes a se consultar, e menos trabalho para as atendentes. Além disso, o sistema permite a diminuição da taxa de “no show”, como é conhecida a ausência do cliente em clínicas, hospitais e laboratórios, gira em torno de 13% a 15% atualmente.

Para isso, o sistema faz a leitura as respostas e passa para o sistema de gestão, utilizado pelo cliente, imediatamente. No caso de respostas positivas, o sistema transfere a resposta para a base de dados da instituição e avisa com o status confirmado; no caso da resposta negativa, o mesmo sistema desmarca o horário imediatamente, deixando o horário disponível para ser preenchido por outra pessoa que estiver precisando Ou seja, o nosso queridíssimo e assunto do nosso texto, o CRM, em ação!

Dar a melhor experiência para o seu público-alvo é, sem dúvida, um dos quesitos mais importantes na hora de fidelizar o seu cliente e o CRM pode ajudá-lo neste caso, automatizando tarefas e tornando os processos mais rápidos. E você, já utiliza essa tecnologia no seu negócio? Se não, o que está esperando?

*Bruna Sant’Anna Froner é Relações Públicas formada desde 2009 pela Universidade Metodista de São Paulo, com pós-graduação em Marketing e Comunicação Integrada pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Com 10 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Gerente de Equipe na PiaR Comunicação.

UMA MARCA ADMIRADA: FULLFACE!

Como vocês sabem (e se não sabem, corram para as nossas redes sociais para entender melhor nosso novo posicionamento), a proposta da PiaR para esse segundo semestre é mostrar o quanto Admiração vende!! Isso porque sabemos que quando uma marca ou empresa se torna referência, ela passa a ser admirada por seus consumidores e, consequentemente, ela acaba tendo um maior poder de negociação.

Por isso, daqui em diante vamos falar muito sobre algumas das marcas que achamos mais admiráveis e mostrar alguns motivos para que você também se torne um fã. Vamos falar hoje sobre a Fullface!

Você deveria admirar a Fullface por ser uma startup brasileira que criou um sistema de reconhecimento facial que facilmente se integra a hardwares e softwares facilitando processos de autenticação biométrica facial web e mobile. Para se ter uma ideia, a tecnologia desenvolvida pelos engenheiros da FullFace garante 99% de precisão no reconhecimento biométrico individual a partir de 1024 pontos da face em menos de um segundo. Nem mesmo gêmeos idênticos consegue se ‘safar’ com esse sistema.

A tecnologia de reconhecimento facial tem crescido em todo o mundo. No Brasil temos tido cases de sucesso interessantes. No carnaval desse ano, por exemplo, as polícias do Rio de Janeiro e Salvador conseguiram detectar e predem criminosos com a ajuda de sistemas de reconhecimento facial. Claro que ainda estamos no começo de tudo isso, mas tais cases mostram o potencial de uso em benefício de toda a população.

A aplicação em grandes eventos, onde há uma forte aglomeração de pessoas, também é interessante. A liberação de catracas por meio do reconhecimento facial, agiliza filas e o processo se torna rápido e seguro. Além disso, já vemos também alguns meios de pagamentos fazendo uso do reconhecimento facial para liberar compras. Ações que víamos em Minority Report (aquele filme ‘super do futuro’ com o Tom Cruise, sabe?) agora são realidades em nosso dia a dia e ainda há muito por ver. Por isso, fique de olho nesse setor e em todas as novidades que a Fullface poderá trazer ao mercado 😉

*Renniê Paro é jornalista formada desde 2008 na Universidade Paulista, com pós-graduação em Comunicação Organizacional na FMU. Com mais de 10 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é COO na PiaR Comunicação.

CRESCIMENTO DO MERCADO DE FINTECHS NO BRASIL

De acordo com a Associação Brasileira de Startups (ABStartups), ao todo são mais de 473 fintechs mapeadas pela entidade. Com um propósito de oferecer inovação ao mercado financeiro, essas startups têm papel importante – desburocratizar o setor e facilitar o acesso ao crédito.

Um levantamento feito pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), apontou que com a crise econômica que se instaurou no país, 72% dos brasileiros repensaram a forma como lidam com suas finanças. Mas a pergunta que fica é – Qual o real impacto das fintechs no mercado de crédito?

Com a chegada da geração Y no mercado, por exemplo, o uso da tecnologia se tornou cada vez mais constante no dia a dia desse público. Isto é, muitas atividades que antes eram feitas de forma presencial, passaram a ser efetuadas por meio de aplicativos ou plataformas, tudo de forma digital e sem burocracia. Com o mercado de crédito, não é diferente. Abaixo listei algumas que vale ficarmos de olho:

Geru – é primeira e maior fintech de empréstimo online do Brasil. Está no mercado desde 2015, concedendo crédito pessoal e realizando operações 100% online e sem garantia, tudo isso com objetivo de proporcionar praticidade, transparência e segurança aos seus clientes. Para se ter uma ideia, a startup disponibiliza valores de R$ 2 mil a R$ 50 mil por meio de serviços totalmente digitais com taxas mais acessíveis, diferentemente dos métodos tradicionais e burocracia dos bancos tradicionais. Com uma análise que engloba mais de 300 variáveis a partir de diversas fontes de informações, a análise de crédito acontece em poucos minutos. Vale ficar de olho no movimento que a fintech tem feito no mercado;

BizCapital – focada totalmente em ajudar os pequenos e médios empreendedores a terem acesso ao crédito de forma prática, rápida e segura, a fintech possui um sistema automatizado de avaliação de crédito que é capaz de analisar e ranquear cada pedido em minutos. Tudo isso é possível devido à integração que a startup tem com mais de mil fontes de variáveis, publicas e proprietárias. Além disso, pensando na saúde financeira de cada empreendedor que solicita empréstimo por meio da BizCapital, a empresa lançou o BizReport, um relatório com os dados colhidos na hora da avaliação de crédito, como: atividade econômica, posição de mercado, score, presença digital, entre outros.

Claro que não podemos deixar de observar a movimentação de outras grandes fintechs do mercado, como Nubank, GuiaBolso, Neon, Creditas, entre outros. Afinal, é um segmento que está em constante evolução e vale a pena acompanharmos tudo que essas startups têm proporcionado aos seus clientes. E aí, será que teremos mais novidades vinda desse ecossistema?

*Juliana Gusmão é jornalista formada desde 2012 pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, com Pós-Graduação em Marketing e Comunicação Publicitária pela Faculdade Cásper Líbero. Com oito anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Head de Relacionamento na PiaR Comunicação.

AS TECNOLOGIAS POR TRÁS DE UM BOM ATENDIMENTO

Segundo a pesquisa “Service Insights” feita pela NeoAssist, plataforma omnichannel para relacionamento com o cliente, em parceria com a Mind Pesquisas, 85,9% dos entrevistados concordam totalmente que o relacionamento que a marca mantém com o consumidor é o que torna um cliente fiel.

Por isso, a tecnologia tem se tornado uma grande aliada para que a experiência do cliente seja satisfatória. Com as mudanças do mindset do consumidor, é imprescindível que as empresas estejam capacitadas tecnologicamente para atendê-los de forma prática e rápida. 

Atualmente, existem negócios que já nasceram com o propósito de melhorar a vida do cliente. Uma delas é a Propz, startup que oferece soluções de relacionamento objetivas, práticas e rentáveis para varejo e serviços financeiros utilizando inteligência analítica e big data, pioneira na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e reagem ao comportamento de consumo, em tempo real e de forma automatizada.

Para entender o que a Propz faz é muito simples! Sabe quando você vai até uma farmácia ou no posto e no final da sua compra você recebe um papel com diversas ofertas de produtos que tem tudo a ver com os seus hábitos de compra? É isso o que a startup faz. Entre os clientes atendidos, estão o Bradesco, Ipiranga e RaiaDrogasil.

Outro exemplo é o da CM Tecnologia, uma healthtech que tem como objetivo desenvolver soluções para melhorar a experiência das pessoas com hospitais, clínicas e laboratórios. Com softwares inovadores, a empresa facilita o agendamento de exames e consultas online. Afinal, para que perder tempo ligando se você pode resolver tudo online?

Por fim, temos a NeoAssist, única plataforma omnichannel para atendimento ao cliente do mercado brasileiro. A empresa oferece soluções inovadoras, tanto para seus clientes como para o consumidor final, por meio da sua tecnologia e serviços.

A plataforma entrega todos os canais de atendimento integrados em uma única solução, possibilitando integrações também com sistemas externos e um histórico unificado de cada contato, com apenas um protocolo de atendimento. Ou seja, chega daquela história de ficar repetindo dados a cada novo atendente. Tudo fica registrado em um único sistema, que pode ser acessado por qualquer membro da equipe, bastando o cliente abrir um chamado.

Portanto, hoje é preciso que a experiência do cliente seja algo prático e satisfatório, e isso impacta diretamente no crescimento do seu negócio. Com a utilização de novas tecnologias, sem dúvida, fica mais fácil entender o comportamento do seu consumidor, atendê-lo da melhor forma e torná-lo fiel a sua marca.

*Bruna Sant’Anna Froner é Relações Públicas formada desde 2009 pela Universidade Metodista de São Paulo, com pós-graduação em Marketing e Comunicação Integrada pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Com 10 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Gerente de Equipe na PiaR Comunicação.