FIDELIZAÇÃO ALÉM DOS SEIS MESES: COMO CONSEGUIR?

Quando você decide abrir uma empresa, independente do segmento de atuação, além de querer que seu negócio dê certo, pensar na satisfação do cliente com o tipo de serviço que oferece é uma das preocupações de todo empreendedor. Afinal, você não quer que ele rompa o contrato ou fique pouco tempo na sua loja, mas sim que se torne fiel à sua marca.

No meio de comunicação isso não é diferente. Quando falamos em assessoria de imprensa, por exemplo, o objetivo do negócio é entregar resultados que condizem com a estratégia de cada cliente, ou seja, quanto mais alinhados tiverem, seu trabalho será melhor desenvolvido. Claro que isso engloba diversas vertentes, como qualidade no atendimento ao cliente, entendimento do seu mercado de atuação, proatividade, conhecimento dos veículos que irá abordar, entre outros fatores.

Para nós, que estamos inseridos nesse universo de comunicação e não lidamos diretamente com números tangíveis, explicar para o cliente que não conseguimos mensurar de uma forma concreta, palpável e assertiva o trabalho que realizamos é uma tarefa difícil. Muitos querem saber se o valor investido em PR compensa se comparado com os resultados que obtiveram. Por isso, estar alinhado é a melhor forma de conquistar as inserções que o cliente almeja.

Aqui na PiaR temos exemplos de como um trabalho bem desenvolvido ajudou não só a consolidar a marca no mercado, mas também na fidelização do cliente. Cases de sucesso como a Samba Tech, que são nossos parceiros desde o início da PiaR (cinco/ quase seis atrás), Associação Brasileira de Startups (Abstartups) e Qranio (que é nosso primeiro cliente), são empresas que apostaram na PiaR desde o início.  Juntos pudemos construir um trabalho bacana, ajudar a criar endosso e reputação da marca, torna-los referência no segmento, além de conquistar resultados relevantes.

Por fim, acredito que esses exemplos mostram como um trabalho bem feito e de acordo com as estratégias que cada um tem com PR diminui as chances de a parceria dar errado. Se você quer fidelizar seus clientes, preste atenção nos primeiros seis meses dele na sua agência e procure proporcionar qualidade, relevância e um bom atendimento. Tenho certeza que esses três pilares serão essenciais para que ele permaneça mais tempo e recomende seus serviços a outras startups e empreendedores.

*Por Juliana Gusmão

COMO SUA ASSESSORIA DE IMPRENSA PODE AJUDAR A FIDELIZAR O PÚBLICO?

Ao contratar uma assessoria de imprensa, é muito comum sua equipe de PR elaborar um plano de divulgação com estratégias que estejam alinhadas com seu negócio e também com seu público-alvo. Tudo isso é importante para definir os veículos de comunicação que iremos abordar durante o trabalho.

O primeiro ponto é entender quais são os jornais, revistas e portais que seu target costuma consumir conteúdo. Dessa forma, é possível entender qual a melhor forma de “aparecer” em uma matéria para impactar positivamente seus clientes. Todas as ações de PR, além de reforçar o branding da sua empresa, também ajudam a fidelizar clientes.

Uma vez que sua empresa começa a sair na mídia com matérias que falam sobre seu mercado de atuação ou com artigos de opinião que reforçam seu posicionamento, tudo isso gera endosso e reputação para sua marca. Ou seja, quanto mais matérias positivas você estiver presente, mais seus clientes vão entender que fizeram a aposta certa.

Enganam-se aqueles que acham que os clientes só acompanham as marcas pelas redes sociais ou outros canais de comunicação, eles estão ligados também nas notícias que saem na mídia. Por exemplo, se algum veículo fizer uma matéria negativa, falando mal sobre sua marca, obviamente os clientes irão questionar o que há de errado com o negócio. Concordam?

Claro que no meio do caminho podem ocorrer situações que coloquem em perigo sua reputação. Por isso, sua assessoria de imprensa está ao seu lado para orientar o melhor caminho a seguir, sem que isso impacte negativamente seu público-alvo.

*Por Juliana Gusmão