CRM POR TODO LADO!

Uma coisa é fato, não vivemos mais sem a tecnologia! Com os avanços, cada dia mais temos à disposição novas soluções que vêm facilitando nossa rotina. Uma dessas ferramentas é o CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, que se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas especificamente no cliente.

Com a popularização deste tipo de ferramenta, os empreendedores estão percebendo a importância de focar no cliente para alcançar o sucesso. Por isso, o CRM permite que você cape informações indispensáveis para um bom andamento do negócio, melhorando a assertividade das ações e, consequentemente, a experiência do consumidor com a sua marca.

A utilização do CRM não está restrita a um segmento de atuação apenas. São indústrias, empresas farmacêuticas, varejistas, não importa o porte nem o tipo. A ferramenta está aí, mostrando sua cara e a que veio! Com ela, é possível planejar vendas, fazer um levantamento do perfil do seu público-alvo, fortalecer a relação com os clientes, aumentar a conversão de leads, criar ofertas segmentadas e muito mais…!

Aqui na PiaR, por exemplo, atendemos a CM Tecnologia, startup de healthtech que tem como objetivo desenvolver soluções para melhorar a experiência das pessoas com hospitais, clínicas e laboratórios. Fundada em 2012, a empresa está em constante busca por inovação e, para tal, conta com softwares que vão desde a marcação de exames e consultas online até a elegibilidade automática do paciente.  

A startup mineira fornece uma solução em que o cliente é lembrado do procedimento via e-mail e SMS, tendo a possibilidade de confirmá-lo ou cancelá-lo à distância, oferecendo mais praticidade para quem está prestes a se consultar, e menos trabalho para as atendentes. Além disso, o sistema permite a diminuição da taxa de “no show”, como é conhecida a ausência do cliente em clínicas, hospitais e laboratórios, gira em torno de 13% a 15% atualmente.

Para isso, o sistema faz a leitura as respostas e passa para o sistema de gestão, utilizado pelo cliente, imediatamente. No caso de respostas positivas, o sistema transfere a resposta para a base de dados da instituição e avisa com o status confirmado; no caso da resposta negativa, o mesmo sistema desmarca o horário imediatamente, deixando o horário disponível para ser preenchido por outra pessoa que estiver precisando Ou seja, o nosso queridíssimo e assunto do nosso texto, o CRM, em ação!

Dar a melhor experiência para o seu público-alvo é, sem dúvida, um dos quesitos mais importantes na hora de fidelizar o seu cliente e o CRM pode ajudá-lo neste caso, automatizando tarefas e tornando os processos mais rápidos. E você, já utiliza essa tecnologia no seu negócio? Se não, o que está esperando?

*Por Bruna Sant’Anna Froner

COMO CONSTRUIR UM BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

*Por Renniê Paro

Tenho certeza que você já ouviu, em muitos casos, a frase “O cliente tem sempre razão”. Essa é uma máxima que não faz o menor sentido para mim, particularmente. Não digo isso no sentido de tirar o valor do que o cliente pede ou onde quer chegar, mas quando o assunto é Assessoria de Imprensa é preciso ser um pouco mais seletivo às solicitações.

Acredito que quando uma startup contrata uma agência de PR é porque ela não possui know-how para essa área. Portanto, não custa nada ouvir o que sua equipe tem a dizer sobre cada ação de divulgação, o que é ou não é notícia e, principalmente, o que tange de fato as entregas de assessoria de imprensa.

Para que essa troca seja saudável, é preciso criar conexões genuínas entre atendimento e cliente. Como podemos fazer isso?

– Crie o sentimento de parceiros, e não de contratante e contratado;

– Compartilhe conhecimento. Muitas vezes o cliente não possui nenhum conhecimento sobre a dinâmica de PR, portanto se você muni-lo de informações sobre o fluxo de trabalho, bem como perfil de veículos e jornalistas, poderá ajudar a desenvolve-lo e te ajudar nas demandas do dia a dia;

–  Seja sempre sincero em feedbacks. Sabemos que todos os dias recebemos 50 ‘nãos’ para 3 ‘sims’, e é preciso que o cliente também sinta “essa dor” do assessor. Somente assim as cobranças passarão a fazer sentido e ele pode, inclusive, te munir de insumos mais interessantes para mudar essa proporção de aceitação de pautas;

Enfim, não há fórmula secreta para estabelecer uma boa relação com seu cliente e cada um tem sua maneira de trabalhar. Mas, como já dissemos em outros materiais, PR é RELACIONAMENTO e isso começa na base, ou seja, entre as interfaces de ambos os lados. Pense nisso e crie verdadeiras pontes de comunicação 😉

*Renniê Paro é jornalista formada desde 2008 na Universidade Paulista, com pós-graduação em Comunicação Organizacional na FMU. Com mais de 10 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Head de Customer Success e Marketing na PiaR Comunicação.