COMO CRIAR UM CASE F… EM SOCIAL MEDIA?

Para responder essa pergunta, a criatividade é peça fundamental. Cases precisam ser, antes de tudo, inusitados e se destacar entre os outros conteúdos. Até porque, cada marca tem suas particularidades, logo, as estratégias não podem ser todas iguais. “Nossa, mas isso deve dar um trabalhão!”. Com certeza! Mas não desanime. No começo pode parecer que não, mas quando você começar a enxergar o retorno, vai ver que vale a pena.

E é claro que mais uma vez vou dizer que não existem fórmulas para isso. Tudo vai depender da marca que você cuida, do briefing do cliente e qual o seu objetivo. Nesse momento, a única coisa que realmente importa é a liberdade criativa para que você crie ações mais ousadas. Essa nova geração de consumidores que estão conectados 100% do tempo, espera campanhas sinceras e espontâneas. Aqui, o absurdo e o inviável tem total espaço, contanto que aproxime cliente e marca.

Podemos citar aqui alguns cases que fizeram sucesso e podem servir de inspiração. Vocês já devem ter visto uma publicação ou pelo menos ouvido falar sobre o Cemitério Jardim da Ressurreição. Quem um dia iria imaginar que uma fanpage de um cemitério faria tanto sucesso? Já são mais de 139 mil fãs. Como? Eles transformaram um assunto super improvável em algo que as pessoas se identificam. A morte é uma coisa certa, mas por que não transformar em algo leve e descontraído?

Outro case muito conhecido e que é um sucesso, é a página da Prefeitura de Curitiba. Outro assunto improvável, não é? Quando penso em algo relacionado a governo e política, a primeira coisa que vem a minha mente é uma página séria, com linguagem formal e etc. Mas a prefeitura de Curitiba transformou o que poderia ser maçante em um case tão legal que pessoas de todo o Brasil passaram a acompanhar a fanpage.

Acredito que esses dois sejam exemplos (dos muitos que existem) muito bons para que você comece a entender o que é um case F**** em redes sociais. Isso porque foquei apenas em páginas do Facebook. Se fossemos citar o Twitter, por exemplo, teríamos outros cases interessantíssimos também, em que as empresas se tornaram referências por fazer parte do dia a dia do consumidor, apenas por se aproximar deles. Elas se fizeram enxergar como “gente da gente” e não como mais um SAC frio e distante.

E aí, bora coloca a mão na massa e criar seu próprio case nas redes sociais?

*Gabrielle Ramos é jornalista formada desde 2012 pela Universidade Nove de Julho, com especialização em Marketing Digital pela E-commerce School e Mídias Sociais pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo. Com 08 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Coordenadora de Planejamentos Estratégicos e Mídias Sociais na PiaR Comunicação.

O QUE NUNCA FAZER EM SOCIAL MEDIA

O texto de hoje se encaixa em diversas situações e não só para o mundo coorporativo.  “Mas a rede social é minha, eu posto o que quiser”; sim, isso é uma verdade mesmo, mas assim como elas são a vitrine de uma empresa para o seu público, elas também são uma vitrine sua para o outro lado. Quando tiver dúvidas sobre o assunto, faça um exercício fácil, pare e pense: “eu contrataria um serviço dessa empresa? ” Ou ainda, “eu contrataria um profissional assim? “. Dependendo da resposta, você saberá se está ou não trilhando o caminho certo.

Mas vamos focar na parte coorporativa das redes sociais. O exercício que falei acima é totalmente válido. Aliás, você não deve só se perguntar se contrataria um serviço ou compraria um produto; se pergunte também se confiaria no conteúdo que você publica. Mais do que comprar uma ideia, é preciso fazer com que as pessoas que seguem suas redes confiem no que você diz.

Outro ponto importante é: tenha muito cuidado com polêmicas. Entenda, você pode apoiar causas sociais, por exemplo, mas parcimônia é sempre bom quando você precisa “escolher lados”. Seja o assunto que for, é preciso pensar em todos que podem ser atingidos pelo seu conteúdo. É trabalhoso e complicado, é verdade, mas isso evita olhares negativos para o seu negócio. Às vezes o que você encara como uma simples descontração, pode ser encarado como uma ofensa por outra pessoa. Tente sempre se colocar no lugar de quem vai receber a mensagem e quais são as possíveis interpretações.

Em casos de comentários ofensivos, críticas ou pessoas querendo fazer “baderna” em suas redes, tenha muita calma. Respire fundo antes de responder qualquer coisa. E não, apagar comentários não é uma opção válida, a não ser que o conteúdo da mensagem seja ofensivo, mas nesse caso, explique o porquê você teve que remover o comentário da página. O cliente SEMPRE precisa de uma posição da empresa. É uma delícia recebermos elogios e pessoas falando bem de nossa marca, não é mesmo? Mas encare as críticas/comentários negativos como uma forma de crescimento. Analise o que foi falado e, se fizer sentido, reveja o conteúdo. Caso não faça, apenas seja delicado e educado ao responder a pessoa. Lembre-se que sua posição nas redes é de extrema importância para a reputação do seu negócio. Nesses casos, recomendamos que tenha pessoas preparadas em sua equipe para lidar com esse tipo de situação.

Por fim, peça cuidado e atenção aos seus funcionários ao mencionarem sua página ou até mesmo em comentários. Deixe claro que eles são livres para ajudar no engajamento de suas redes (e isso tem um potencial incrível, acreditem) mas algumas coisas precisam ser evitadas, como apelidos constrangedores, brincadeiras internas entre a equipe, menções que ofendam ou causem polêmica, enfim, que tenham bom senso, uma vez que o ambiente online é público e qualquer um pode ter acesso.

Poderíamos escrever páginas e mais páginas sobre como se comportar nas redes sociais, mas acredito que o conteúdo básico para se ter uma página bacana, com um clima legal e descontraído já está aqui. Sempre ter bom senso e pensar principalmente em quem está do outro lado recebendo a mensagem. Isso nunca falha.

*Gabrielle Ramos é jornalista formada desde 2012 pela Universidade Nove de Julho, com especialização em Marketing Digital pela E-commerce School e Mídias Sociais pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo. Com 08 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Coordenadora de Planejamentos Estratégicos e Mídias Sociais na PiaR Comunicação.

PERDEMOS ENGAJAMENTO. QUAIS PODEM SER OS PROBLEMAS?

Acredito que esse seja um dos assuntos mais falados entre os profissionais de mídias sociais, o famoso engajamento. Mas você sabe o que é? É todo tipo de envolvimento, interação ou relacionamento com a marca, que vai além do número de seguidores ou curtidas em uma rede social. Essa métrica determina o nível de envolvimento do público com o conteúdo.

O mais comum é acharmos conteúdo sobre o que fazer para aumentar esses números, mas, e quando as redes que gerenciamos começam a perder engajamento? Alguma coisa não está funcionando bem e você precisa urgentemente descobrir o que é. Como fazer isso? Por meio das métricas. Por um longo tempo se acreditou que uma boa medição para a audiência da sua página era o número de fãs conquistados, mas isso vem mudando ao longo do tempo e já sabemos que ter uma grande quantidade de pessoas que curtiram sua página não é necessariamente sinônimo de um bom engajamento.

Vamos lá, primeiro passo: percebeu que houve uma queda nas interações? Faça comparativos e tente entender o que foi que fez sua página deixar de performar. Houve mudança nos horários de postagem? Diminuição na frequência de posts? Houve alguma polêmica? Enfim, encontre o que mudou e que de certa forma não agradou os fãs. Agora fique calmo e pense no que vai fazer. Caso tenha sido um motivo simples de resolver, mande bala! Caso não, respire fundo, reúna sua equipe e pense antes de agir. Muitas empresas tentam remendar as situações e acabam piorando ainda mais. Em momento nenhum, aja por impulso. Lembre-se de que suas redes são sua vitrine e que as pessoas precisam não só enxergar seu negócio, como se identificar com ele.

Aí você pensa: não mudamos nada e mesmo assim perdemos engajamento. É fácil encontrar o erro nessa afirmação. Para quem tem um tempo nesse meio, sabe que estar atualizado e em constante mudança é fundamental para o negócio. “Ah, mas nossa empresa é a mesma, como vamos mudar o conteúdo? ” Não é sobre como mudar o conteúdo, mas sim, em como apresenta-lo de maneira diferente. Quando você estuda constantemente seu público-alvo, fica muito fácil de entender isso. As pessoas mudam, a internet muda constantemente e você precisa acompanhar o ritmo.

Enfim, com certeza existem N motivos para sua página ganhar ou perder engajamento e a chave para descobrir e resolver esse tipo de problema é sempre analisar: público, conteúdo e ações. Lembre-se, pode ser fácil fazer um usuário clicar em curtir, mas o verdadeiro desafio é fazê-lo ficar, interagir e confiar em sua marca.

*Gabrielle Ramos é jornalista formada desde 2012 pela Universidade Nove de Julho, com especialização em Marketing Digital pela E-commerce School e Mídias Sociais pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo. Com 08 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Coordenadora de Planejamentos Estratégicos e Mídias Sociais na PiaR Comunicação.

PROGRAMAÇÃO É TUDO EM SOCIAL MEDIA E PERMITE AÇÕES MAIS INTELIGENTES

Otimização de tempo e facilidade. Quem trabalha com redes sociais sabe o quanto esses dois itens são prezados por nós. Quanto mais recursos para ajudar nas tarefas do dia, melhor. Hoje vamos falar sobre a possibilidade de se programar quando um post será publicado. Quem está nesse meio sabe que em questão de minutos você perdeu o timing de um meme ou até mesmo de uma resposta. Isso faz com que você tenha que mudar toda a estratégia planejada para uma ação. Então, por que é importante manter uma programação constante em suas redes? Justamente para ter tempo.

Quando você monta uma grade de programação e segue isso à risca, subindo os posts das páginas (lembre-se de usar uma ferramenta confiável para isso, senão você terá outro problema), é possível ganhar tempo para se dedicar a outras coisas, como por exemplo o planejamento de novas ações, checar quais são os assuntos mais falados, quais memes estão em alta, enfim, ‘N’ outras coisas que talvez se você tivesse que parar para programar cada santo post, você não teria.

É claro que, por mais que você programe, precisa ter um acompanhamento para ter certeza de que os posts estão entrando no horário certo, se eles estão com as imagens programadas e etc. Até porque, as ferramentas que podemos utilizar para esse tipo de serviço são apenas robôs e eles ainda não são 100% perfeitos (apesar de muitos estarem bem perto disso). Já aconteceu de programar posts para o final de semana, por exemplo, e a máquina falhar e me deixar na mão. Acontece nas melhores famílias, não tem jeito, rs

O ideal aqui é que você procure uma ferramenta de confiança, onde seja possível programas os posts, economizando seu tempo ao estar nas redes sociais várias vezes por dia publicando conteúdo. Tente achar um programador de posts simples, que seja fácil de configurar, que converse com as redes que você precisa (acredite, nem todas as plataformas atendem todas as mídias sociais, isso pesa – no tempo e no bolso) e que de preferência forneça análise de dados, senão será outra coisa que você terá que se preocupar.

*Gabrielle Ramos é jornalista formada desde 2012 pela Universidade Nove de Julho, com especialização em Marketing Digital pela E-commerce School e Mídias Sociais pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo. Com 08 anos de experiência em Assessoria de Imprensa, já atuou na comunicação de empresas de diversos segmentos e atualmente é Coordenadora de Planejamentos Estratégicos e Mídias Sociais na PiaR Comunicação.