A digitalização na medicina diagnóstica
Não é assunto novo para quem atua no segmento de saúde no Brasil a importância da digitalização de processos. Com o advento da pandemia de COVID-19 nos últimos dois anos, esse tema ganhou novo impulso. Para se ter uma ideia, 81% da população brasileira, com 10 anos ou mais, já tem acesso à internet, segundo a pesquisa “TIC Domicílios 2020”. Isso mostra que os recursos tecnológicos já invadiram incontáveis setores e o da saúde não é uma exceção.
O questionamento que fica é: como aplicar, efetivamente, a digitalização na medicina diagnóstica?
Com um perfil cada vez mais digitalizado, o paciente demanda que novos recursos sejam aplicados na maior parte dos processos e serviços oferecidos por hospitais e clínicas. De acordo com um estudo elaborado pela Doctoralia, maior plataforma de saúde do mundo, esse novo paciente procura as redes para tirar dúvidas, buscar especialistas, agendar consultas e participar de discussões ativas.
Além disso, o paciente digital é formado por maioria de mulheres, entre 25 e 34 anos, residentes em grandes cidades, profissionalmente ativas e que procuram economizar tempo em suas atividades. Nesse sentido, um dos principais ganhos da digitalização de processos é justamente a otimização de tempo e esforços.
Por meio de plataformas e recursos tecnológicos, ações cotidianas, que antes demandavam trabalhos burocráticos, como marcação de consultas e envio de lembretes e confirmações, podem ser realizadas de forma automatizada. Dessa maneira, a equipe fica mais livre para atuar de forma mais estratégica, aprimorando o atendimento ao paciente.
Toda essa digitalização de processos ajuda também na coleta e organização de dados sobre toda a jornada de cada paciente, impactando positivamente a experiência de cada pessoa que visita o hospital ou clínica. Nesse âmbito, outro aspecto que deve ser levado em consideração é a digitalização do marketing do hospital.
Por meio de estratégias assertivas, é possível otimizar os esforços do marketing, com a automação de campanhas e rastreabilidade, reduzindo tarefas braçais e investindo em diferentes frentes. Nesse sentido, ações com aquisição de clientes (índice relevante para o marketing) e fidelização passam a ser cada vez mais efetivas.
Por fim, a digitalização chegou para ficar e o paciente demanda por mais conforto, segurança e agilidade no atendimento. Portanto, hospitais e clínicas podem (e devem) fazer uso inteligente de mensagens informativas, convites de retorno e até mesmo dicas de saúde por meio de SMS ou e-mail.
Sobre a Doctoralia: A Doctoralia, empresa do Grupo Docplanner, é a maior plataforma de saúde do mundo. Presente em 13 países, o grupo é responsável por atender 53 milhões de pacientes e processar mais de 13 milhões de agendamentos de consultas por mês, atualmente, possui mais de 2 milhões de profissionais de saúde em sua base, com um total de 10 milhões de avaliações de pacientes. Com a missão global de tornar a experiência em saúde mais humana, a Doctoralia atende a diferentes públicos ao oferecer uma gama diversificada de serviços: marketplace, que permite agendamento e avaliação de consultas, sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de teleconsultas. Em julho de 2022 a empresa anunciou a aquisição da Feegow, software líder de gestão para consultórios. Para ampliar o alcance do serviço, a Doctoralia disponibiliza também o aplicativo móvel nas versões iOS e Android.
